一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。組織全體人員再次認(rèn)真學(xué)習(xí)《收費(fèi)工作人員作業(yè)規(guī)程》、《收費(fèi)工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》等制度要求，切實(shí)做到入腦入心，靈活掌握運(yùn)用到實(shí)際操作中，收費(fèi)人員嚴(yán)格執(zhí)行文明服務(wù)規(guī)定，熟練掌握動(dòng)作要領(lǐng)、操作規(guī)范到位。二是開(kāi)展場(chǎng)景模擬練習(xí)。收費(fèi)人員模擬崗?fù)?chǎng)景，兩人一組開(kāi)展找茬活動(dòng)，由充當(dāng)車戶的職工找出收費(fèi)人員的不規(guī)范和不達(dá)標(biāo)的細(xì)節(jié)，同時(shí)讓“三評(píng)選”優(yōu)秀職工進(jìn)行工作經(jīng)驗(yàn)分享，提高工作效率服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)能力等方面實(shí)現(xiàn)明顯轉(zhuǎn)變。三是加強(qiáng)新進(jìn)人員培訓(xùn)。為規(guī)范新進(jìn)人員的文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使他們盡快熟悉掌握工作流程、工作方法和工作技能，更快適應(yīng)并融入新環(huán)境，充分利用下班時(shí)間學(xué)習(xí)培訓(xùn)，班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)其進(jìn)行一對(duì)一強(qiáng)化練習(xí)，多加指導(dǎo)，提高發(fā)卡收費(fèi)速度。四是提高文明服務(wù)意識(shí)。由快速收費(fèi)標(biāo)兵為大家講解快速發(fā)卡小技巧和處理特殊情況的方式方法，達(dá)到全員共同提高的目的。在文明服務(wù)過(guò)程中杜絕與車戶發(fā)生糾紛，并將文明服務(wù)延伸工作落實(shí)到每一項(xiàng)具體工作中。（滄廊京滬處）